Politique de retour des produits
1. Champ d’application
La présente politique de retour s’applique à l’ensemble des commandes passées sur le site www.astaequipement.fr, à l’exception des cas expressément exclus ci-après. Elle complète et précise les dispositions des Conditions Générales de Vente.
2. Modalités générales de retour
En cas d’annulation d’une commande déjà expédiée ou livrée, le client supporte l’intégralité des frais liés au retour du matériel.
Lorsque le client organise lui-même le retour, il en assume directement la charge logistique et financière.
Lorsque le retour doit être organisé par la société EQUIPEMENT PROTECTION ERGONOMIE (ASTA Equipement), les frais de transport sont facturés au tarif en vigueur du transporteur majoré de 70 %, auxquels peuvent s’ajouter tous autres frais logistiques induits (manutention, reconditionnement, etc.).
3. Frais de livraison initiale
Les frais de transport aller relatifs à la livraison initiale demeurent définitivement dus, même en cas de retour ou d’annulation.
Ils ne peuvent donner lieu à aucun remboursement ni avoir, y compris dans l’hypothèse d’une vente stipulée « franco de port ». Dans ce cas, les frais réellement facturés par le transporteur sont mis à la charge du client.
4. Produits exclus du droit de retour
Aucun retour, remboursement ou annulation ne sera accepté pour :
les matériels dits hors standard (non référencés au catalogue),
les matériels fabriqués sur mesure,
les matériels avec coloris spécifiques ou toute personnalisation demandée par le client.
Dès le démarrage de la fabrication ou de la préparation de ces produits, la commande devient ferme et irrévocable.
5. Acomptes versés
Tous les acomptes réglés par le client sont non remboursables, quelle que soit la cause de l’annulation ou du retour.
6. Procédure de retour
Tout retour doit faire l’objet d’une demande préalable auprès du service clients d’ASTA Equipement, qui indiquera au client les modalités pratiques de réexpédition ou de collecte.
Le matériel doit être retourné :
en parfait état,
dans son emballage d’origine,
accompagné de tous les accessoires et documents.
À défaut, ASTA Equipement se réserve le droit de refuser le retour ou d’appliquer une décote correspondant aux frais de remise en état.